Consulta les opcions de Click and Collect, les modalitats d’enviament a domicili, les tarifes i les condicions generals del servei.
⌂
Click and Collect
El Click and Collect (recollida a la botiga) és la millor opció si tens una botiga Animal Sapiens a prop i no vols fer cues. Aquests són els avantatges que t’ofereix:
Les comandes Click and Collect tenen sempre despeses d’enviament gratuïtes.
Si fas la comanda abans de les 12 h (de dilluns a divendres), la podràs recollir aquell mateix dia sempre que no hi hagi cap article «en reserva». Ens posarem en contacte amb tu quan la tinguem preparada.
Rebràs un codi QR al correu electrònic per obrir la taquilla i recollir la comanda. Si no el reps, revisa la carpeta de correu brossa.
En cas de dubte, pots posar-te en contacte amb la botiga corresponent.
Condicions de Click and Collect
Les comandes es guardaran un màxim de 15 dies a la taquilla. Si no es recullen, es cancel·laran i se’n reemborsarà l’import total.
Els articles comprats «en reserva» no es podran cancel·lar un cop fet el pagament, ja que són articles que es demanen expressament al proveïdor per a tu.
No es poden comprar medicaments amb recepta veterinària des del web.
Alguns articles poden tenir un preu diferent del de la botiga física. L’usuari pagarà sempre el preu ofert a la pàgina web.
▣
Enviament a domicili
Els enviaments a domicili són perfectes si no et pots desplaçar o vius lluny de les nostres botigues Animal Sapiens. Si fas la comanda abans de les 14 h (de dilluns a divendres, excepte festius), la comanda sortirà aquell mateix dia sempre que tots els articles estiguin disponibles. Per Nadal, aquest horari serà fins a les 13 h.
A la cistella de la compra se t’indicarà una data estimada de lliurament i els articles no disponibles. Els terminis d’enviament començaran a comptar a partir de la sortida de la comanda del nostre magatzem.
Recorda que fem enviaments a tota la Península (excepte Portugal, Gibraltar o Andorra). Consulta a continuació les tarifes vigents.
Enviament econòmic
GLS · 24–72 h
Rebràs la comanda entre 24 i 72 h després que surti del nostre magatzem, excepte en casos especials (consulta les condicions generals més avall). L’enviament econòmic inclou 1 intent de lliurament. En cas d’absència, la comanda es dipositarà en un punt de recollida proper (Parcelshop) durant 7 dies naturals.
Import total de la comanda superior a 49 €*Gratuït
Import total de la comanda inferior a 49 €*3,99 €
*Sense comptar les despeses d’enviament. S’aplica un suplement per pes/volum1 a partir dels 30 kg, de 0,80 €/kg addicional.
Enviament estàndard
GLS · 24–48 h
Rebràs la comanda entre 24 i 48 h després que surti del nostre magatzem, excepte en casos especials (consulta les condicions generals més avall). L’enviament estàndard inclou 2 intents de lliurament (excepte en períodes especials, com Nadal, Black Friday o similars, i en adreces aïllades). En cas d’absència, es dipositarà en un punt de recollida proper (Parcelshop) durant 7 dies naturals.
Import total de la comanda superior a 69 €*Gratuït
Import total de la comanda inferior a 69 €*4,99 €
*Sense comptar les despeses d’enviament. S’aplica un suplement per pes/volum1 a partir dels 12 kg, de 0,80 €/kg addicional.
Enviament voluminós
GLS · 24–72 h
Aquest tipus d’enviament és obligatori si la comanda inclou un o més productes voluminosos o pesants2. Rebràs la comanda entre 24 i 72 h després que surti del nostre magatzem, excepte en casos especials (consulta les condicions generals més avall). L’enviament voluminós inclou 1 intent de lliurament. En cas d’absència, la comanda es dipositarà en un punt de recollida proper (Parcelshop) durant 7 dies naturals.
Pes/volum total de la comanda inferior a 5 kg*3,99 €
A partir de 5,01 kg*+4 € per cada 5 kg addicionals
*Sense comptar les despeses d’enviament. Els costos d’enviament dels productes pesants o voluminosos són elevats; per aquest motiu, ens veiem obligats a cobrar una part d’aquests costos als nostres clients.
1Quan parlem de pes en el transport, ens referim als kg totals de la comanda i al volum total de la comanda. GLS utilitza la fórmula amplada x llargada x alçada / 6000 per calcular el volum.
2Les comandes voluminoses o pesants són les que inclouen sorres, substrats, casetes, gàbies o productes similars.
i
Condicions generals dels enviaments i les recollides
Sobre les comandes a domicili
Les comandes es preparen al nostre magatzem web i el transport es gestiona mitjançant una empresa externa de missatgeria (GLS). Els costos de transport són elevats; tot i així, sempre que és possible intentem assumir-ne la totalitat i, quan no ho és, una bona part. Per això ajustem al màxim les tarifes perquè els nostres clients no els hagin d’assumir.
Alguns articles del nostre catàleg són fràgils o molt pesants i no se’n pot garantir el transport en condicions adequades. Per aquest motiu, alguns productes només estan disponibles per recollir-los a la botiga.
Si algun dels productes de la comanda no està disponible, ens posarem en contacte amb tu tan aviat com sigui possible per oferir-te una solució. El contacte es farà per WhatsApp o correu electrònic. Si no obtenim resposta després de més de 7 dies hàbils, es cancel·larà la comanda i se’n reemborsarà l’import.
No es poden vendre en línia medicaments amb recepta veterinària.
Definicions
A partir d’ara, ens referirem a «USUARI», que és la persona física que adquireix el producte o els productes a través del web, i «ANIMAL SAPIENS», que és Animal Sapiens SLU.
Condicions generals del servei d’enviament a domicili
No es pot escollir una hora o un dia per al lliurament. Aquest es farà d’acord amb els terminis del mètode d’enviament seleccionat i les rutes que determini l’agència de transport.
El repartidor no té l’obligació de trucar a l’usuari abans del lliurament ni tampoc de pujar els paquets si es tracta d’un pis, apartament o similar. Els lliuraments es poden fer a peu de carrer.
En cas d’absència de l’usuari, la comanda es dipositarà en un punt de recollida proper durant 7 dies naturals. Passat aquest termini, la comanda es retornarà a Animal Sapiens i se’n reemborsarà l’import total, excepte les despeses originades per la devolució, que poden variar segons el pes o el volum del paquet. Animal Sapiens disposarà de 14 dies per efectuar el reemborsament, comptats des del dia que rebi la comanda retornada.
Un cop esgotats tots els intents de lliurament, l’usuari pot sol·licitar un nou intent de lliurament escrivint al correu web@animalsapiens.cat. En aquest cas, l’usuari haurà d’abonar les despeses de lliurament corresponents.
Els terminis de lliurament es poden modificar per causes alienes a Animal Sapiens, ja sigui per fenòmens meteorològics excepcionals, causes de força major o altres circumstàncies que impossibilitin el servei, com ara la pèrdua o el trencament del paquet per part de l’agència de transport.
L’usuari és responsable de la veracitat de les dades facilitades a Animal Sapiens per al lliurament o el seguiment de la seva comanda. Si una comanda no es pot lliurar perquè l’adreça és incorrecta, hi falten dades o hi ha altres motius similars, l’usuari es pot posar en contacte amb nosaltres per gestionar un nou lliurament i haurà d’abonar les despeses d’enviament que se’n derivin. De la mateixa manera, si l’adreça de correu electrònic facilitada no és correcta o està inactiva, Animal Sapiens no es fa responsable que l’usuari no rebi els correus de confirmació o de seguiment de la comanda.
Si l’usuari rebutja el lliurament d’una comanda que ja ha sortit de les nostres instal·lacions i es troba dins del termini estimat de lliurament, se’n reemborsarà l’import total, excepte les despeses d’enviament derivades de la devolució. Animal Sapiens disposa de 14 dies, a partir de la recepció dels productes, per efectuar el reemborsament.
L’usuari és responsable de la recepció de la seva comanda per part de l’empresa de transport. Si no la rep dins del termini estimat o es produeix qualsevol incidència relacionada amb el lliurament, l’usuari haurà de posar-se en contacte amb nosaltres en un termini màxim de 24 h, comptades a partir del darrer dia del termini estimat de lliurament, mitjançant el correu web@animalsapiens.cat perquè puguem gestionar la incidència. Animal Sapiens no gestionarà les incidències comunicades després d’aquest termini.
✓
Informació addicional
Disponibilitat dels articles
A la pàgina del producte podràs consultar-ne l’estoc i la disponibilitat, així com a la cistella de la compra. Per a les comandes Click and Collect, consulta la disponibilitat a la botiga corresponent.
En estoc (verd)
Tenim estoc del producte al nostre magatzem.
En reserva (groc)
No tenim estoc del producte al nostre magatzem, però es demanarà al proveïdor quan facis la comanda. La data estimada de lliurament dependrà dels terminis del proveïdor.
