Consulta les opcions de Click and Collect, les modalitats d’enviament a domicili, les tarifes i les condicions generals del servei.
⌂
Click and Collect
El Click and Collect (recollida a botiga) és la millor opció si tens una botiga Animal Sapiens a prop i no vols fer cues. Aquests són els avantatges que t’ofereix:
Les comandes Click and Collect tenen sempre les despeses d’enviament gratuïtes.
Si fas la comanda abans de les 15 h (de dilluns a divendres), la podràs recollir aquell mateix dia, sempre que no hi hagi cap article «en reserva». Ens posarem en contacte amb tu quan la tinguem preparada.
Rebràs un codi QR al teu correu electrònic per obrir el locker i recollir la comanda. Si no el reps, revisa la carpeta de correu brossa.
En cas de dubte, pots posar-te en contacte amb la botiga corresponent.
Condicions del Click and Collect
Les comandes es guardaran durant un màxim de 15 dies al locker. Si no es recullen, es cancel·laran i se’n reemborsarà l’import total.
Els articles comprats «en reserva» no es podran cancel·lar una vegada efectuat el pagament, ja que són articles que es demanen expressament al proveïdor per a tu.
No es poden comprar medicaments amb recepta veterinària a través del lloc web.
Alguns articles poden tenir un preu diferent del de la botiga física. L’usuari pagarà sempre el preu ofert al lloc web.
▣
Enviament a domicili
Els enviaments a domicili són perfectes si no et pots desplaçar o vius lluny de les nostres botigues Animal Sapiens. Si fas la comanda abans de les 15 h (de dilluns a divendres, excepte festius), la comanda sortirà aquell mateix dia, sempre que tots els articles estiguin disponibles. Per Nadal, aquest horari serà fins a les 13 h.
A la cistella de la compra se’t facilitarà una data estimada de lliurament i s’hi indicaran els articles no disponibles. Els terminis d’enviament es començaran a comptar a partir de la sortida de la comanda del nostre magatzem.
Recorda que fem enviaments a tota la Península (excepte Portugal, Gibraltar i Andorra). Consulta a continuació les tarifes vigents.
Enviament econòmic
GLS · 24-72 h
Rebràs la comanda entre 24 i 72 hores després de la sortida del nostre magatzem, excepte en casos especials (consulta les condicions generals més avall). L’enviament econòmic inclou 1 intent de lliurament. En cas d’absència, la comanda es dipositarà en un punt de recollida proper (ParcelShop) durant 7 dies naturals.
Import total de la comanda superior a 49 €*Gratuït
Import total de la comanda inferior a 49 €*3,99 €
*Sense comptar les despeses d’enviament. S’aplica un suplement per pes o volum1 a partir dels 20 kg, de 0,50 € per cada quilogram addicional.
Enviament estàndard
GLS · 24-48 h
Rebràs la comanda entre 24 i 48 hores després de la sortida del nostre magatzem, excepte en casos especials (consulta les condicions generals més avall). L’enviament estàndard inclou 2 intents de lliurament (excepte en períodes especials, com ara Nadal, Black Friday o similars, i en adreces aïllades). En cas d’absència, la comanda es dipositarà en un punt de recollida proper (ParcelShop) durant 7 dies naturals.
Import total de la comanda superior a 59 €*Gratuït
Import total de la comanda inferior a 59 €*4,99 €
*Sense comptar les despeses d’enviament. S’aplica un suplement per pes o volum1 a partir dels 12 kg, de 0,80 € per cada quilogram addicional.
1 Quan parlem de pes en el transport, ens referim tant als quilograms totals de la comanda com al seu volum total. GLS utilitza la fórmula amplada x llargada x alçada / 6000 per calcular el volum.
i
Condicions generals dels enviaments i les recollides
Sobre les comandes a domicili
Les comandes es preparen al nostre magatzem web i el transport es gestiona mitjançant una empresa externa de missatgeria (GLS). Els costos de transport són elevats. Tot i això, intentem assumir-ne sempre que sigui possible la totalitat i, quan no és possible, una bona part. Per aquest motiu, ajustem al màxim les tarifes perquè els nostres clients no hagin d’assumir tots aquests costos.
Alguns dels articles del nostre catàleg són fràgils o molt pesants i no se’n pot garantir el transport en condicions adequades. Per aquest motiu, alguns productes només estan disponibles per a la recollida a botiga.
Si algun dels productes de la comanda no està disponible, ens posarem en contacte amb tu tan aviat com sigui possible per oferir-te una solució. El contacte es farà per WhatsApp o correu electrònic. Si no obtenim cap resposta després de més de 7 dies hàbils, es procedirà a cancel·lar i reemborsar la comanda.
No es poden vendre en línia medicaments amb recepta veterinària.
Definicions
D’ara endavant, ens referirem com a «USUARI» a la persona física que adquireix un o diversos productes a través del lloc web, i com a «ANIMAL SAPIENS» a Animal Sapiens SLU.
Condicions generals del servei d’enviaments a domicili
No es pot escollir una hora o un dia concrets per al lliurament. Aquest es farà d’acord amb els terminis del mètode d’enviament seleccionat i les rutes que determini l’agència de transport.
El repartidor no té l’obligació de trucar a l’usuari abans del lliurament ni de pujar els paquets quan es tracti d’un pis, apartament o immoble similar. Els lliuraments es poden fer a peu de carrer.
En cas d’absència de l’usuari, la comanda es dipositarà en un punt de recollida proper durant 7 dies naturals. Transcorregut aquest termini, la comanda es retornarà a Animal Sapiens i se’n reemborsarà l’import total, excepte les despeses ocasionades per la devolució, que poden variar segons el pes o el volum del paquet. Animal Sapiens disposarà de 14 dies per efectuar el reemborsament, comptats des del dia en què rebi la comanda retornada.
Després d’esgotar tots els intents de lliurament, l’usuari podrà sol·licitar-ne un de nou enviant un correu electrònic a web@animalsapiens.cat. En aquest cas, l’usuari haurà d’abonar les despeses de lliurament corresponents.
Els terminis de lliurament es poden veure modificats per causes alienes a Animal Sapiens, ja sigui per condicions climatològiques excepcionals, causes de força major o altres circumstàncies que impossibilitin el servei, com ara la pèrdua o el trencament del paquet per part de l’agència de transports.
L’usuari és responsable de la veracitat de les dades facilitades a Animal Sapiens per al lliurament o el seguiment de la seva comanda. Si una comanda no es pot lliurar perquè l’adreça és incorrecta, falten dades o es produeixen altres circumstàncies similars, l’usuari es podrà posar en contacte amb Animal Sapiens per gestionar un nou lliurament i haurà d’abonar les despeses d’enviament que se’n derivin. De la mateixa manera, si l’adreça de correu electrònic facilitada és incorrecta o està inactiva, Animal Sapiens no es responsabilitza que l’usuari no rebi els correus electrònics de confirmació o seguiment de la comanda.
Si l’usuari rebutja el lliurament d’una comanda que ja ha sortit de les nostres instal·lacions i es troba dins del termini estimat de lliurament, es procedirà al reemborsament de l’import total, excepte les despeses de transport ocasionades per la devolució. Animal Sapiens disposarà de 14 dies, a partir de la recepció dels productes, per efectuar el reemborsament.
L’usuari és responsable de la recepció de la seva comanda per part de la companyia de transports. En cas de no rebre-la dins del termini estimat o de produir-se qualsevol incidència relacionada amb el lliurament, l’usuari haurà de posar-se en contacte amb Animal Sapiens en un termini màxim de 24 hores, comptades des de l’últim dia estimat de lliurament, mitjançant el correu electrònic web@animalsapiens.cat, perquè es pugui gestionar la incidència. Animal Sapiens no gestionarà les incidències comunicades després d’aquest termini.
✓
Informació addicional
Disponibilitat dels articles
A la pàgina de cada producte podràs consultar-ne l’estoc i la disponibilitat, així com a la cistella de la compra.
En estoc (verd)
Són productes disponibles als nostres magatzems.
En reserva (groc)
Són productes que no tenim disponibles als nostres magatzems o dels quals no hi ha prou estoc en aquell moment. Aquests productes es demanen directament al proveïdor i la data estimada de lliurament quedarà condicionada pels seus terminis.
No disponible (vermell)
Són productes dels quals no disposarem d’estoc durant un període llarg o que no es poden adquirir en línia.
