Preguntes freqüents
Troba respostes clares als dubtes més habituals sobre comandes, enviaments, devolucions i l'ús de la nostra botiga en línia.
Devolucions
Devolucions i canvis
Condicions generals de les devolucions i els canvis:
➡️ Pots retornar un producte si no ha passat més d'un mes des de la recepció de la comanda i sempre que estigui en perfectes condicions.
➡️ No es poden retornar els medicaments ni els collars antiparasitaris.
➡️ No s'acceptaran devolucions de productes que no es trobin dins de l'embalatge original, que hagin estat oberts i/o utilitzats o que s'hagin fet malbé per l'ús.
Consulta el dret de desistiment a les nostres condicions de compra.
Portal de devolucions de GLS
A Animal Sapiens, volem que el procés de devolució sigui ràpid i senzill per a tu. Amb el portal de devolucions de GLS pots gestionar la devolució de la teva comanda en pocs passos:
1️⃣ Accedeix al portal: Entra al portal de devolucions (https://www.gls-returns.com/#/m/animal)
2️⃣ Emplena el formulari: Introdueix el número de comanda, les dades personals i el motiu de la devolució.
3️⃣ Confirma la sol·licitud: Un cop hagis emplenat el formulari, podràs veure el punt de GLS més proper al teu domicili.
4️⃣ Prepara la devolució: Empaqueta el producte de manera segura i porta'l al punt de GLS que hagis triat.
5️⃣ Rep el reemborsament: Un cop rebem el producte i en verifiquem l'estat, efectuarem el reemborsament en un termini màxim de 14 dies.
❗ Important: Les despeses derivades d'una devolució es descomptaran de l'import que s'ha de retornar, excepte quan la devolució sigui conseqüència d'haver rebut un producte incorrecte, defectuós o malmès. En aquests casos, caldrà enviar un correu electrònic a web@animalsapiens.cat amb fotografies de la caixa, del producte i de l'etiqueta d'enviament en un termini màxim de 24 hores des de la recepció de la comanda. No s'acceptaran incidències que no compleixin aquestes condicions.
🔹 Si tens cap dubte, contacta amb el nostre equip d'atenció al client i estarem encantats d'ajudar-te.
Altres opcions
També pots retornar un producte d'aquestes altres maneres:
➡️ En persona en una de les nostres botigues físiques.
➡️ Per missatgeria a l'adreça següent: ANIMAL SAPIENS C/Jaén s/n 17300 Blanes (Girona).
➡️ Sol·licita'ns la recollida amb GLS. Aquesta opció comporta el pagament de les despeses de recollida, que es descomptaran de l'import que s'ha de retornar. Les despeses de recollida poden variar segons el pes i/o el volum de l'article.
En qualsevol de les opcions, hauràs de posar un paper dins del paquet amb el DNI de l'usuari i el número de la comanda. Sense aquestes dades no et podrem identificar i, per tant, no podrem efectuar el reemborsament.
❗ Important: Les despeses derivades d'una devolució amb recollida de GLS es descomptaran de l'import que s'ha de retornar, excepte quan la devolució sigui conseqüència d'haver rebut un producte incorrecte, defectuós o malmès. En aquests casos, caldrà enviar un correu electrònic a web@animalsapiens.cat amb fotografies de la caixa, del producte i de l'etiqueta d'enviament en un termini màxim de 24 hores des de la recepció de la comanda. No s'acceptaran incidències que no compleixin aquestes condicions.
➤ Les despeses de devolució, tal com s'indica a les condicions de compra, són a càrrec de l'USUARI, excepte si la comanda és incorrecta o defectuosa, o ha estat malmesa durant el transport. La devolució presencial a les nostres botigues no comporta despeses de devolució.
🔹 Si tens cap dubte, contacta amb el nostre equip d'atenció al client i estarem encantats d'ajudar-te.
Cost de les devolucions
- Fins a 1 kg: 3,50 €
- De 2 kg a 5 kg: 4,50 €
- De 6 kg a 10 kg: 5,20 €
- De 10 kg a 15 kg: 6,50 €
- Més de 15 kg: 8,50 €
*Aquestes tarifes representen el cost aproximat d'una devolució, és a dir, el preu que Animal Sapiens paga a l'empresa de transport per una devolució. El client assumirà aquest cost, tret que la devolució sigui conseqüència d'una incidència (consulta les condicions) i s'hagi comunicat a Animal Sapiens durant les 24 h posteriors a la recepció de la comanda.
Puc fer un canvi o afegir més productes?
❌ No fem canvis, però pots retornar l'article seguint els passos descrits més amunt.
➡️ Si la comanda encara no s'ha preparat, som a temps d'afegir-hi algun producte. T'haurem de cobrar l'import corresponent i, si escau, les despeses per pes i volum de l'article afegit. Contacta amb nosaltres a web@animalsapiens.cat tan aviat com sigui possible.
Tècniques
Incidències
➡️ He rebut un producte malmès o defectuós
Quan rebis la comanda, comprova que tot estigui en perfectes condicions. Si no és així, assegura't de fer fotografies de la caixa (des de diversos angles, per dins i per fora), de l'etiqueta d'enviament de GLS que trobaràs a l'exterior de la caixa i dels productes trencats o defectuosos. Envia'ns les fotografies a web@animalsapiens.cat en un termini màxim de 24 h després d'haver rebut la comanda i t'oferirem una solució tan aviat com sigui possible. No s'acceptaran incidències que no compleixin aquestes condicions.
➡️ Han intentat lliurar la meva comanda, però no hi era
Si no hi eres durant el repartiment de la comanda, l'empresa de transport deixarà el paquet en un punt de recollida proper i t'ho comunicarà mitjançant el correu electrònic de seguiment. Consulta les condicions d'enviament i recollida per saber-ne més.
➡️ No he rebut la comanda
Si no has rebut la comanda 24 h després de la data de lliurament estimada, contacta amb atenció al client per comprovar si hi ha hagut cap incidència durant el trajecte. Si el paquet s'ha perdut, et tornarem a enviar la comanda sense cap cost, però tingues en compte que la data de lliurament estimada canviarà.
Registre i accés a l'àrea de client
➡️ No em puc registrar al web
Si t'estàs intentant registrar al web i t'indica que el DNI/NIF/CIF introduït no és vàlid, probablement és perquè ja tens un compte d'usuari creat. Si t'has registrat presencialment en una de les nostres botigues físiques, només has de fer clic a «Has oblidat la contrasenya?» i seguir les instruccions per crear una contrasenya i accedir a la teva àrea de client.
➡️ No rebo cap correu per canviar la contrasenya
Primer de tot, comprova que el DNI/NIF/CIF introduït al formulari de recuperació del web sigui correcte. Comprova també que el correu no hagi arribat a la carpeta de correu brossa. Si, tot i així, no l'has rebut, contacta amb nosaltres a atenció al client.
Sobre la meva comanda
➡️ Em cobren despeses d'enviament tot i que arribo al mínim per a l'enviament gratuït
És possible que els productes que has demanat tinguin un suplement per pes i/o volum. Trobaràs més informació a transport i tarifes.
➡️ He fet una comanda però no n'he rebut la confirmació
Un cop rebut el pagament de la teva comanda, s'envia automàticament un correu electrònic de confirmació. Si no l'has rebut durant els 5 minuts posteriors al pagament, revisa la carpeta de correu brossa.
Si, tot i així, no el reps, contacta amb nosaltres a atenció al client.
➡️ No he rebut cap número de seguiment de la comanda
Un cop la comanda ha sortit de les nostres instal·lacions, l'empresa de transport (GLS) envia automàticament un missatge amb el número de seguiment a l'adreça electrònica que ens has facilitat en registrar-te.
Si no has rebut el correu, comprova la carpeta de correu brossa. Si, tot i així, no el reps, contacta amb nosaltres a atenció al client.
➡️ Necessito la factura de la comanda
Pots demanar-nos la factura de la teva comanda enviant-nos un correu a web@animalsapiens.cat i indicant-hi el número de comanda i el DNI/CIF de l'usuari. Si es tracta d'una empresa, el compte d'usuari amb què has fet la comanda ha de contenir les dades de l'empresa (nom, CIF, etc.).
Altres preguntes
➡️ Vull saber l'estoc d'un producte
Tots els productes del nostre web tenen un enllaç «Consulta la disponibilitat» que mostra l'estoc tant al web com a les nostres botigues físiques.
➡️ Acumulo punts amb les meves compres?
No s'acumulen punts amb les compres.
➡️ Quina diferència hi ha entre «reserva» i «no disponible»?
Els productes amb la icona groga «reserva» són productes que no tenim disponibles i que només es poden comprar amb reserva prèvia. Al costat hi apareixerà la data de lliurament estimada del producte.
Els productes amb la icona vermella «no disponible» són productes dels quals, de moment, no tenim estoc i que no es poden comprar.
➡️ He contactat per WhatsApp o correu electrònic i no rebo resposta
Si contactes amb nosaltres de dilluns a divendres (de 8 a 16 h) i no obtens resposta, és possible que tinguem un volum de feina molt elevat i no puguem respondre immediatament. En aquest cas, atendrem la teva sol·licitud tan aviat com sigui possible.
No has trobat cap resposta satisfactòria?
Tens cap altra consulta?
Si et sorgeix cap dubte, no et preocupis. Posa't en contacte amb nosaltres.
Estarem encantats d'ajudar-te!
