Preguntes freqüents
Tens alguna altra consulta?
Si et sorgeix algun dubte, no et preocupis. Posa't en contacte amb nosaltres.
Estarem encantats d'ajudar-te!
Devolucions
Devolucions i canvis
Condicions generals de les devolucions i els canvis:
➡️ Pots retornar un producte si no ha passat més d’un mes des de la recepció de la comanda i sempre que estigui en perfectes condicions.
➡️ No es poden retornar medicaments ni collars antiparasitaris.
➡️ No s’acceptaran devolucions de productes que no estiguin en el seu embalatge original, que hagin estat oberts i/o utilitzats o que hagin estat danyats pel seu ús.
Consulta el dret de desistiment a les nostres condicions de compra.
Portal de devolucions de GLS
A Animal Sapiens, volem que el procés de devolució sigui ràpid i senzill per a tu. Amb el portal de devolucions de GLS pots gestionar la devolució de la teva comanda en només uns passos:
1️⃣ Accedeix al portal: Entra al portal de devolucions (https://www.gls-returns.com/#/m/animal)
2️⃣ Omple el formulari: Introdueix el teu número de comanda, les dades personals i el motiu de la devolució.
3️⃣ Confirma la teva sol·licitud: Un cop completat el formulari, podràs veure el punt GLS més proper al teu domicili.
4️⃣ Prepara la devolució: Embala el producte de manera segura i porta’l al punt GLS que hagis escollit.
5️⃣ Rep el teu reemborsament: Un cop rebem el producte i en verifiquem l’estat, procedirem al reemborsament en un termini màxim de 14 dies.
❗ Important: Les despeses originades per una devolució es descomptaran de l’import a retornar, excepte si és conseqüència d’haver rebut un producte erroni, defectuós o danyat.
En aquests casos, caldrà enviar un correu electrònic a web@animalsapiens.cat amb fotografies de la caixa, el producte i l’etiqueta d’enviament en un termini màxim de 24 hores després de rebre la comanda. No s’acceptaran incidències que no compleixin aquestes condicions.
🔹 Si tens dubtes, contacta amb el nostre equip d’atenció al client i estarem encantats d’ajudar-te.
Altres opcions
També pots retornar un producte d’aquestes altres maneres:
➡️ En persona en una de les nostres botigues físiques.
➡️ Per missatgeria a l’adreça següent: ANIMAL SAPIENS C/ Jaén s/n 17300 Blanes (Girona).
➡️ Sol·licita’ns la recollida amb GLS. Aquesta opció comporta el pagament de les despeses de recollida, que es descomptaran de l’import a retornar. Les despeses de recollida poden variar segons el pes i/o el volum de l’article.
En qualsevol de les opcions, hauràs de posar un paper dins del paquet amb el DNI de l’usuari i el número de comanda. Sense això no podrem identificar-te i, per tant, no podrem procedir a fer el reemborsament.
❗ Important: Les despeses originades per una devolució amb recollida GLS es descomptaran de l’import a retornar, excepte si és conseqüència d’haver rebut un producte erroni, defectuós o danyat. En aquests casos, caldrà enviar un correu electrònic a web@animalsapiens.cat amb fotografies de la caixa, el producte i l’etiqueta d’enviament en un termini màxim de 24 hores després de rebre la comanda. No s’acceptaran incidències que no compleixin aquestes condicions.
➤ Les despeses de devolució, tal com s’indica a les condicions de compra, van a càrrec de l’USUARI, excepte si la comanda és errònia, defectuosa o ha estat danyada durant el transport. La devolució en persona a les nostres botigues no té despeses de devolució.
🔹 Si tens dubtes, contacta amb el nostre equip d’atenció al client i estarem encantats d’ajudar-te.
Cost de les devolucions
- Fins a 1 kg: 3,50€
- De 2 kg a 5 kg: 4,50€
- De 6 kg a 10 kg: 5,20€
- De 10 kg a 15 kg: 6,50€
- Més de 15 kg: 8,50€
*Aquestes tarifes representen el cost aproximat d’una devolució, és a dir, el preu que paga Animal Sapiens a l’empresa de transports per una devolució. El client assumirà aquest cost excepte quan la devolució sigui conseqüència d’una incidència (consulta’n les condicions) i s’hagi comunicat a Animal Sapiens durant les 24h posteriors a la recepció de la comanda.
Puc fer un canvi o afegir més productes?
❌ No fem canvis, tot i que pots retornar l’article seguint els passos descrits més amunt.
➡️ Si la comanda no s’ha preparat, encara som a temps d’afegir-hi algun producte. Haurem de cobrar-te l’import corresponent i, si escau, les despeses per pes i volum de l’article afegit. Contacta amb nosaltres a web@animalsapiens.cat al més aviat possible.
Tècniques
Incidències
➡️ He rebut un producte danyat o defectuós
Quan rebis la comanda, revisa que tot estigui en perfectes condicions. Si no és així, assegura’t de fer fotografies de la caixa des de diversos angles, per dins i per fora, també de l’etiqueta d’enviament de GLS que trobaràs a l’exterior de la caixa i dels productes trencats o defectuosos. Envia’ns les fotografies en un termini màxim de 24 h després de rebre la comanda a web@animalsapiens.cat i et donarem una solució al més aviat possible. No s’acceptaran incidències que no compleixin aquestes condicions.
➡️ Han intentat entregar la meva comanda però era absent
Si durant el repartiment de la teva comanda eres absent, la companyia de transports deixarà el paquet en un punt de recollida proper, del qual t’informarà a través del correu electrònic de seguiment que t’ha enviat. Consulta les condicions d’enviament i recollida per saber-ne més.
➡️ No he rebut la meva comanda
Si no has rebut la teva comanda 24 h després de la data d’entrega estimada, contacta amb el servei d’atenció al client per comprovar si hi ha hagut alguna incidència durant el trajecte. En cas que el paquet s’hagués extraviat o perdut, t’enviarem de nou la teva comanda sense cap cost, però tingues en compte que la data d’entrega estimada canviarà.
Registre i accés a l'àrea de client
➡️ No em puc registrar al web
Si estàs intentant registrar-te al web i et diu que el DNI/NIF/CIF introduït no és vàlid, segurament és perquè ja tens un usuari creat. Si t’has registrat en persona en una de les nostres botigues físiques, només has de fer clic a “Has oblidat la contrasenya?” i seguir les instruccions per poder crear una contrasenya i accedir a la teva àrea de client.
➡️ No rebo cap correu per canviar la contrasenya
Abans de res, revisa que el DNI/NIF/CIF introduït al formulari de recuperació del web sigui correcte. Revisa també que no hagis rebut el correu a la carpeta de correu brossa. Si tot i així no l’has rebut, contacta amb nosaltres a través del servei d’atenció al client.
Sobre la meva comanda
➡️ Em cobren despeses d’enviament i arribo al mínim per a l’enviament gratuït
És possible que els productes que hagis sol·licitat tinguin un suplement per pes i/o volum. Més informació a transports i tarifes.
➡️ He fet una comanda però no he rebut confirmació
Un cop s’ha rebut el pagament de la teva comanda, s’envia automàticament un correu electrònic de confirmació de comanda. Si no l’has rebut en els 5 minuts posteriors al pagament, revisa la carpeta de correu brossa del teu correu electrònic. Si tot i així no el reps, contacta amb nosaltres a través del servei d’atenció al client.
➡️ No he rebut cap número de seguiment de la meva comanda
Un cop la comanda ha sortit de les nostres instal·lacions, la companyia de transports GLS envia automàticament un missatge amb el número de seguiment al correu que ens has facilitat en fer el registre. Si no has rebut el correu, comprova la carpeta de correu brossa. Si tot i així no el reps, contacta amb nosaltres a través del servei d’atenció al client.
➡️ Necessito factura de la meva comanda
Pots sol·licitar-nos la factura de la teva comanda enviant-nos un correu a web@animalsapiens.cat i especificant el número de comanda i el DNI/CIF de l’usuari. En cas de ser una empresa, l’usuari amb què has fet la comanda hauria de contenir les dades de l’empresa —nom de l’empresa, CIF, etc.
Altres preguntes
➡️ Vull saber l’estoc d’un producte
Tots els productes de la nostra pàgina web tenen un enllaç “Consulta la disponibilitat” que mostra l’estoc tant al web com a les nostres botigues físiques.
➡️ Acumulo punts en les meves compres?
No s’acumulen punts en les compres.
➡️ Quina diferència hi ha entre “reserva” i “no disponible”?
Els productes amb la icona groga “reserva” són productes dels quals no disposem i que només es poden comprar amb reserva prèvia. Al costat hi constarà la data estimada d’entrega d’aquest producte. Els productes amb la icona vermella “no disponible” són productes dels quals, de moment, no disposem d’estoc i no es poden comprar.
➡️ He contactat per WhatsApp o correu electrònic i no rebo resposta
Si contactes amb nosaltres de dilluns a divendres de 8 h a 16 h i no obtens resposta, és possible que tinguem un volum de feina molt elevat i no puguem respondre al moment. En aquest cas, atendrem la teva sol·licitud al més aviat possible.