Política de devolucions i reemborsaments

Consulta els terminis, els requisits i els procediments aplicables a les devolucions, els reemborsaments, les incidències i les garanties dels productes.

Dret de desistiment (devolució voluntària)


De conformitat amb els articles 102 i següents del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, l’USUARI que tingui la condició de consumidor podrà desistir de la compra sense necessitat de justificació dins dels 14 dies naturals posteriors a la recepció de la comanda.

Procediment de desistiment

Per exercir aquest dret, l’USUARI haurà de notificar la seva decisió per correu postal o correu electrònic, enviant una declaració inequívoca a l’EMPRESA dins del termini establert.

Condicions per acceptar devolucions

L’EMPRESA només acceptarà devolucions que compleixin els requisits següents:

  • El producte ha d’estar dins del seu embalatge original i conservar l’etiquetatge original.
  • No ha d’haver estat utilitzat ni obert. Ha d’estar en les mateixes condicions en què es va rebre.
  • S’ha d’enviar dins de la mateixa caixa en què es va rebre. En cas de no disposar de la caixa original, l’USUARI haurà d’utilitzar un embalatge adequat per protegir-ne el contingut.
  • Cal incloure-hi una còpia de la factura o de l’albarà de lliurament.

Despeses de devolució: les despeses de transport derivades de la devolució aniran a càrrec de l’USUARI.

Reemborsament

El reemborsament s’efectuarà en un termini màxim de 14 dies naturals a partir de la notificació del desistiment, utilitzant el mateix mètode de pagament emprat en la compra. L’EMPRESA podrà retenir el reemborsament fins que rebi el producte retornat i en comprovi l’estat.


Excepcions al dret de desistiment


Segons l’article 103 del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, el dret de desistiment no serà aplicable en els casos següents:

  • Productes personalitzats o fets a mida.
  • Productes que es puguin deteriorar o caducar ràpidament.
  • Productes precintats que, per raons d’higiene o salut, no es puguin retornar una vegada oberts.

Devolucions per incidències


Productes danyats durant el transport

L’USUARI ha de revisar la comanda en el moment del lliurament. Si detecta danys visibles a l’embalatge o productes defectuosos, haurà de:

  1. Fer-ho constar a l’albarà de lliurament de l’empresa de transports.
  2. Enviar un correu electrònic a l’EMPRESA amb fotografies de l’interior i l’exterior de la caixa d’enviament, de l’etiqueta d’enviament i del producte danyat durant les 24 hores posteriors a la recepció de la comanda.

Error en la comanda

Si l’USUARI rep un producte incorrecte o falta algun producte, haurà de:

  1. Enviar un correu electrònic a l’EMPRESA en un termini de 24 hores a partir de la recepció de la comanda.
  2. Adjuntar fotografies del producte rebut o de l’interior del paquet, en cas que hi falti un producte.

No s’acceptaran productes oberts o utilitzats.

Productes defectuosos

Si l’USUARI rep un producte amb defectes de fabricació, haurà de:

  1. Notificar-ho a l’EMPRESA en un termini de 24 hores a partir de la recepció de la comanda.
  2. Enviar fotografies o vídeos del defecte i del codi de barres del producte.

En aquests casos, l’EMPRESA assumirà les despeses de devolució i substitució.

Comunicació dins del termini

No s’acceptaran incidències comunicades després del termini de 24 hores a partir de la recepció de la comanda.


Garantia


2 anys de garantia

Els productes tenen una garantia legal de dos anys des de la data de lliurament, excepte els productes de segona mà, per als quals el termini és d’un any. La garantia no cobreix els danys derivats d’un ús inadequat o del desgast natural.

L’USUARI ha d’informar l’EMPRESA de la manca de conformitat en un termini de dos mesos des que en tingui coneixement.


Informació legal i atenció al client


Servei d’atenció al client

Per a consultes, incidències o reclamacions, l’USUARI pot contactar amb l’EMPRESA a través del correu electrònic indicat a l’inici d’aquestes Condicions Generals.

Nul·litat parcial

Si qualsevol clàusula inclosa en aquestes condicions generals fos declarada totalment o parcialment nul·la o ineficaç, aquesta nul·litat o ineficàcia afectaria únicament la clàusula o la part de la clàusula que resultés nul·la o ineficaç, i la resta de les condicions generals continuaria vigent.

Notificacions

Les comunicacions entre l’EMPRESA i l’USUARI es faran per escrit, preferentment per correu electrònic, segons el que s’indica a les Condicions de Compra.


Necessites fer una devolució?


Posa’t en contacte amb Animal Sapiens mitjançant el correu electrònic indicat a les Condicions de Compra i facilita la informació necessària sobre la teva comanda.