Consulta los plazos, requisitos y procedimientos aplicables a las devoluciones, reembolsos, incidencias y garantías de los productos.
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Derecho de desistimiento (devolución voluntaria)
Conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el USUARIO que tenga la condición de consumidor podrá desistir de la compra sin necesidad de justificación dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Procedimiento de desistimiento
Para ejercer este derecho, el USUARIO deberá notificar su decisión por correo postal o correo electrónico, enviando una declaración inequívoca a La EMPRESA dentro del plazo establecido.
Condiciones para aceptar devoluciones
La EMPRESA solo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
El producto debe estar en su embalaje y etiquetado originales.
No debe haber sido utilizado ni abierto. Debe estar en las mismas condiciones que se recibió.
Debe enviarse en la misma caja en la que se recibió. En caso de no disponer de la caja original, el USUARIO deberá usar un embalaje adecuado para proteger el contenido.
Debe incluirse una copia de la factura o albarán de entrega.
Gastos de devolución: los gastos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del USUARIO.
Reembolso
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la notificación del desistimiento, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. La EMPRESA podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto y comprobar su estado.
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Excepciones al derecho de desistimiento
Según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
Productos personalizados o hechos a medida.
Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Productos precintados que, por razones de higiene o salud, no puedan ser devueltos una vez abiertos.
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Devoluciones por incidencias
Productos dañados en el transporte
El USUARIO debe revisar el pedido en el momento de la entrega. Si detecta daños visibles en el embalaje o productos defectuosos, deberá:
Notificarlo en el albarán de entrega de la empresa de transportes.
Enviar un correo electrónico a La EMPRESA con fotografías de la caja de envío por dentro y por fuera, la etiqueta de envío y del producto dañado en las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
Error en el pedido
Si el USUARIO recibe un producto incorrecto o faltante, deberá:
Enviar un correo a La EMPRESA en un plazo de 24 horas a partir de la recepción del pedido.
Adjuntar fotografías del producto recibido o del interior del paquete, en caso de faltar un producto.
No se aceptarán productos abiertos y/o utilizados.
Productos defectuosos
Si el USUARIO recibe un producto con defectos de fabricación, deberá:
Notificarlo a La EMPRESA en un plazo de 24 horas a partir de la recepción del pedido.
Enviar fotografías y/o vídeos del defecto y del código de barras del producto.
En estos casos, La EMPRESA asumirá los gastos de devolución y reemplazo.
Comunicación dentro del plazo
No se aceptarán incidencias pasado el plazo de 24 horas a partir de la recepción del pedido.
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Garantía
2años de garantía
Los productos tienen una garantía legal de dos años desde la fecha de entrega, salvo productos de segunda mano, cuyo plazo es de un año. La garantía no cubre daños por uso inadecuado o desgaste natural.
El USUARIO tiene que informar a La EMPRESA de la carencia de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
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Información legal y atención al cliente
Servicio de atención al cliente
Para consultas, incidencias o reclamaciones, el USUARIO puede contactar con La EMPRESA a través del correo electrónico indicado al inicio de estas Condiciones Generales.
Nulidad parcial
Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuera declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará solo en aquella cláusula o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el resto de las condiciones generales.
Notificaciones
Las comunicaciones entre La EMPRESA y El USUARIO se realizarán por escrito, preferentemente por correo electrónico, indicado en las Condiciones de Compra.
¿Necesitas realizar una devolución?
Ponte en contacto con Animal Sapiens mediante el correo electrónico indicado en las Condiciones de Compra y facilita la información necesaria sobre tu pedido.
